La seguridad del paciente no depende solo de protocolos, tecnología o infraestructura; también está profundamente ligada a la forma en que pensamos y tomamos decisiones. En la atención médica, los sesgos —esas ideas preconcebidas que todos tenemos, muchas veces sin darnos cuenta— pueden afectar la calidad y la seguridad del cuidado que brindamos.

Un sesgo puede influir en cómo valoramos los síntomas de un paciente, en qué diagnóstico consideramos primero o incluso en el trato que damos. La evidencia muestra, por ejemplo, que las mujeres suelen tener más retrasos en el diagnóstico de enfermedades cardíacas porque sus síntomas son interpretados como “ansiedad” o “estrés”. Lo mismo ocurre con personas que viven con obesidad, adultos mayores o de bajo nivel socioeconómico: muchas veces se minimizan sus quejas o se asume que “no van a seguir las indicaciones”, sin siquiera preguntar.

Pero los sesgos no solo afectan la relación médico-paciente. También pueden estar presentes en los sistemas de salud: como en protocolos diseñados con base en un “paciente promedio” que no representa la diversidad real, unidades hospitalarias con menos recursos según su ubicación o servicios privados que priorizan procedimientos más rentables por encima de necesidades médicas.

Identificar que estos sesgos existen es el primer paso para combatirlos. Algunas acciones concretas que ayudan a evitarlos incluyen:

• Escuchar activamente y no interrumpir al paciente. La historia clínica empieza con su voz.
• Verificar diagnósticos en casos que “no cuadran”.
• Fomentar la empatía clínica, recordando que detrás de cada caso hay una persona.
• Evaluar procesos institucionales, para detectar desigualdades o barreras en la atención.

La seguridad del paciente se construye con evidencia, pero también con humildad. Reconocer nuestros propios sesgos —como profesionales, instituciones y sociedad— es una muestra de madurez y un paso esencial hacia una atención más justa y segura.

¿Alguna vez has notado un trato diferente en la atención médica por tu edad, género o apariencia? Te invitamos a compartir tu experiencia con nosotros en los comentarios.

 

Dr. Fernando Pérez Galaz **
Administración de Riesgos Clínicos
Grupos Mexicanos de Seguros

Cirujano Bariatra en Hospital ABC Santa Fe