El liderazgo para buscar la Calidad en todo el sistema

En este espacio hemos publicado sobre la búsqueda de la calidad de la atención a la salud que estamos obligados a perseguir como profesionales de la salud, o como cualquier disciplina que se desarrolle dentro del contexto sanitario.

Los conceptos de calidad en salud han ido evolucionando a lo largo del tiempo, y actualmente estamos hablando de calidad en todo el sistema, entendemos que la atención sanitaria es compleja, y que es un sistema inmenso, en el que interactúan múltiples subsistemas, tanto clínicos como no clínicos para poder ofrecer atención segura y de calidad.

Ahora hablaremos de liderazgo, y de actitudes de liderazgo que se deben buscar para perseguir el objetivo de la calidad en todo el sistema.

Primero, hablando de liderazgo debemos enfatizar en la idea que no solo son “líderes” los directores, o los puestos administrativos, sino que todos los involucrados participamos en el liderazgo, en el trabajo hacia un mismo objetivo.

En cuanto a las actitudes/aptitudes del líder, el Instituto para mejora del cuidado de la salud (Institute for Healthcare Improvement – IHI) propone lo siguiente:

  • Crear un propósito compartido: preguntar ¿qué podemos lograr trabajando juntos? Así involucramos a toda la organización, no solo a una persona o departamento.
  • Usar mentalidad de sistemas: el que todos entendamos la complejidad del sistema, y tengamos visión de la interconectividad de los subsistemas, nos ayudará a atender las causas, y no solo los síntomas.
  • Involucrarnos en aprendizaje y diálogo colectivo: el contar con apertura en donde todos colaboramos, aprendemos y dialogamos; nos ofrece perspectivas diferentes, y trae mayores aprendizajes.
  • Poner en práctica autocuestionamientos y reflexiones: todos tenemos ideas establecidas sobre diferentes temas, basados en nuestras experiencias y conocimientos. Debemos estar dispuestos a hacer una pausa y poner en perspectiva estas ideas, y ser flexibles a modificarlas.

Es fundamental que todas las personas que trabajamos en salud busquemos el objetivo de calidad en todo el sistema; poniendo al paciente en el centro siempre.

¿Ustedes cuentan con estas actitudes y aptitudes de liderazgo dentro de su entorno sanitario? Los invitamos a participar con nosotros en los comentarios?

 

Dr. Bernardo Rea R.**
Administración de riesgos clínicos
Grupo mexicano de seguros.

** Maestro en administración de instituciones de salud.

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