Telemedicina
En otras publicaciones hemos abordado el tema de la Telemedicina, o las consultas a distancia. La pandemia de COVID-19 nos obligó a muchos profesionales de la salud a usar de forma más rutinaria los recursos tecnológicos para poder seguir ofreciendo consultas a nuestros pacientes durante el confinamiento. Y aunque había profesionales que ya los usaban, o programas en algunos centros en donde la Telemedicina ya era rutinaria, la mayoría no estábamos acostumbrados a esto.
Desde el inicio de la pandemia, se han publicado trabajos sobre todo lo que tenga que ver en salud asociado a la misma, y la telemedicina no es la excepción. Existe una publicación reciente muy interesante que habla sobre como los profesionales de la salud perciben o califican los servicios ofrecidos usando recursos tecnológicos (en este caso hablan sobre consultas telefónicas o en video) y si existe diferencia de las mismas, así como la calidad percibida de los servicios ofertados. Se encuentra que los médicos de atención primaria y los especialistas consideran que una consulta por teléfono es equivalente a una consulta por videollamada, mientras que los profesionales de salud mental consideran que las videollamadas son superiores.[1]
Otro estudio interesante se publicó sobre las preferencias de los pacientes al acceder a servicios de salud a distancia; encontrando de forma general, que los pacientes prefieren servicios de videollamada a los servicios ofrecidos por llamada telefónica. Habla también sobre los servicios que podrían recibir, o el tipo de consulta que les gustaría recibir a través de medios electrónicos.[2]
Algo que me parece relevante de estas publicaciones es la diferencia entre los profesionales de la salud y los pacientes, ya que muchas veces queremos o preferimos cosas diferentes. Y basándonos en el concepto de la atención centrada en el paciente, nos obliga a preguntar al paciente que prefiere, a escucharlo y con esto tomar decisiones juntos. Por lo que los invito, como siempre, a escuchar a nuestros pacientes, a tomarlos en cuenta en las decisiones.
Y un punto muy importante a considerar es que la póliza de responsabilidad civil profesional médica contratada cubra atenciones por telemedicina. Actualmente el marco legar de las consultas a distancia no está del todo definido por lo que no todas las compañías de seguros ofrecen este beneficio.
Ustedes ¿Qué servicio de telemedicina prefieren usar? ¿Qué prefieren sus pacientes? Los invitamos a participar con nosotros en los comentarios.
Dr. FERNANDO PEREZ GALAZ **
Administración de Riesgos Clínicos
** Cirugía Gastrointestinal y Bariátrica en Hospital ABC Santa Fe .
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[1] Connolly SL, Miller CJ, Gifford AL, Charness ME. Perceptions and Use of Telehealth Among Mental Health, Primary, and Specialty Care Clinicians During the COVID-19 Pandemic. JAMA Netw Open. 2022;5(6):e2216401. doi:10.1001/jamanetworkopen.2022.16401
[2] Ebbert JO, Ramar P, Tulledge-Scheitel SM, et al. Patient preferences for telehealth services in a large multispecialty practice. Journal of Telemedicine and Telecare. January 2021. doi:10.1177/1357633X20980302