En Meditips hemos hablado varias veces sobre la importancia de involucrar a los pacientes en su tratamiento, de hacerlos co-responsables de su evolución; hemos hablado de que tener un paciente informado e involucrado es un paciente que; se va a apegar más a las indicaciones, que va a cuidar más de su salud y que se preocupará por estar bien, a diferencia de un paciente que espera a que el médico sea el único responsable y encargado de arreglar su salud.

En esta ocasión hablaremos sobre estrategias puntuales que pueden favorecer a que los pacientes se involucren más en su cuidado, que podemos hacer nosotros como profesionales de la salud para que nuestros pacientes se involucren más en su atención.

• Anima a los pacientes a que hagan preguntas y que hablen de sus inquietudes: podemos hacer folletos o videos que hablen de la importancia de que los pacientes se involucren en su proceso con dinámicas que les provoquen hacernos preguntas. Podemos partir de las siguientes recomendaciones:
  • Preguntar sobre los beneficios y los riesgos de su diagnóstico, de su tratamiento y de las recomendaciones que les brinden hasta que comprendan todas las respuestas.
  • Acudir acompañado por un familiar o un amigo cercano a las visitas con los médicos.
  • Llevar una lista de los medicamentos que toma, así como para que son y las dosis que consume.
  • Entender el plan de acción que se les plantea.
  • Repetirle al médico, en sus propias palabras, lo que le explicaron.
• Trabajar en equipo con pacientes y familiares para rediseñar la atención médica y así reducir el daño: definir la estrategia para el trabajo dependiendo del problema a resolver. Podemos hasta llegar a invitar a pacientes y familiares que han sufrido algún daño en el análisis de eventos adversos. Buscar a pacientes con las siguientes características:
  • Interesados en mejorar la atención a la salud.
  • Que estén dispuestos a compartir experiencias personales que aporten crecimiento.
  • Que vean el panorama completo, y no solo un problema individual.
  • Que conecten con la gente.
  • Que representen la situación que estamos tratando de mejorar.
• Pide la opinión de los pacientes: pedirles su opinión sobre el material que se les entrega, así como de su satisfacción en cuanto a la atención médica recibida y las explicaciones que recibieron.
• Facilitar el acceso a la información para los pacientes: compartir con ellos la información sobre su salud y las decisiones tomadas al respecto hacen que el paciente esté más satisfecho.
• Usa la retroalimentación de los pacientes para tomar decisiones: Con base a los comentarios de los pacientes debemos de tomar decisiones de mejora en la calidad, acceso a información y protocolos, ya que el tomarlos en cuenta favorece a que las decisiones que se tomen sean poniendo al paciente en el centro de la atención, como debe ser.

Dr. Fernando Pérez Galaz **

Administrador de riesgos clínicos
Grupo Mexicano de Seguros

** Cirujano general especialista en cirugía gastro, bariátrica y metabólica en Hospital Angeles Lomas.

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