Tecnología: flujo pacientes
Uso de tecnología de flujo de pacientes para mejorar la experiencia
Las consultas médicas rutinarias pueden ser estresantes para los pacientes. Para crear un ambiente ambulatorio amigable para los pacientes se puede hacer uso de sistemas de localización en tiempo real que ayuden a mejorar el flujo del trabajo e impactar en la experiencia del paciente.
Recientemente se ha procurado que la atención médica sea centrada en el paciente, lo que nos obliga como prestadores de servicios de salud a poner al paciente (familiares incluidos) en el centro de la atención y de la conversación cuando se proponen mejoras.
En este sentido, hay muchos lugares de atención médica que buscan tener un impacto positivo en la experiencia del paciente procurando tener espacios amigables, con ambientes relajantes, así como ser más efectivos con menores tiempo de espera, entre otras estrategias.
El buscar mejorar la experiencia general del paciente, en muchas ocasiones también se traduce en más rentabilidad ya que el flujo de pacientes es más efectivo, sin hacerlos pasar más tiempo del necesario en nuestros consultorios o clínicas. Decisiones como tener el equipo necesario en una sala de exploración (evitando así la necesidad de salir a buscarlo durante la consulta), o el tener un expediente electrónico en donde concentremos la información de nuestros pacientes, teniendo acceso inmediato a esta, nos hace más eficientes y al mismo tiempo mejoran la experiencia del paciente.
También se usa tecnología de localización inmediata: haciendo más fácil capturar información del flujo laboral, localizando en el momento al personal y a los pacientes, analizar tiempos de espera y las interacciones con el personal. Lo que nos permite analizar en tiempo real los patrones de comportamiento, así como la duración de actividades importantes, consumo de materiales y cuellos de botella en donde hay que hacer mejoras.
Algunos ejemplos sobre como esta tecnología puede mejorar la experiencia de los pacientes y mejorar nuestro flujo de trabajo son:
- Aviso de habitación. Avisa al personal cuando el paciente está en la sala de exploración y se encuentra listo para ser atendido, disminuyendo el estrés del tiempo de espera y mejorando la calidad de las interacciones.
- Mejora del flujo de pacientes. Alertas visuales sobre que habitación o cubículo se encuentra disponible. Además de mostrar la ubicación exacta de pacientes y colaboradores, identifica quien los atiende y a quien aún esperan. Estas alertas visuales abonan a tener visitas más organizadas y productivas.
- Rastreo de equipo. Suele ser el uso más común de tecnología de localización en tiempo real en la atención de urgencias. Monitoreo en tiempo real de ubicación de equipo (como electrocardiógrafo), reducen el tiempo en buscar los equipos, y asegura que el aparato necesario se encuentre en donde debe de estar al momento que se requiere.
- Exposición a contagios. Se puede monitorizar, al tener bien identificadas todas las interacciones entre pacientes y personal. Podemos detectar quien pudo haber estado expuesto a un agente contagioso que se identifique.
- Mejora de procesos para potenciar la experiencia positiva del paciente. Con la información obtenida y analizada se pueden hacer mejoras específicas y muy dirigidas para mejorar la experiencia del paciente, también hace más sencillo el desarrollo de indicadores para dar seguimiento y cumplimiento a los planes de mejora.
Este uso de tecnologías está más enfocado a hospitales o servicios de urgencias, pero podemos adaptar siempre y usar a escala cuando hablamos de algún consultorio o pequeño centro de salud.
Lo importante es que hagamos uso de la tecnología para nuestro beneficio y por supuesto el de nuestros pacientes.
Dr.Bernardo Rea Ruanova
Administrador de riesgos clínicos
Grupo Mexicano de Seguros
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