El enfoque del Consejo de Salud General de nuestro país para la mejora de la calidad y seguridad del paciente está orientado a acciones permanentes de reducción de riesgos para el paciente y el personal, que pueden encontrarse tanto en los procesos clínicos como en las instalaciones hospitalarias.

La educación al paciente y a sus familia ayuda a mejorar su participación y a tomar decisiones informadas sobre el tratamiento. La educación tiene lugar cuando el paciente interactúa con sus médicos, con el personal de enfermería y con otros profesionales de salud como rehabilitadores, psicólogos y nutriólogos. La mayor parte del personal de salud educa a los pacientes por lo que es importante que coordinen sus actividades y que se centren en lo que el paciente y familiares necesitan aprender. La educación incluye tanto el conocimiento de la enfermedad y del proceso de atención como los cuidados y manejos específicos en casa.

La educación que las instituciones de salud deben realizar debe ser acorde al nivel educativo de los pacientes y debe emplear diversas técnicas para garantizar la correcta comprensión de los conceptos y en el caso de intervenciones como curaciones o manejo de catéteres o medicamentos, deberá de comprender también la simulación de estas tareas como ejercicio previo al egreso del enfermo.

Es necesario que la institución identifique las necesidades del paciente y su familia para implementar un plan de atención que dé respuesta a las necesidades durante la hospitalización y el egreso.

También se debe reforzar la importancia del seguimiento del tratamiento médico conforme está indicado así como el manejo de la dieta, medicamentos y cuidados específicos durante la hospitalización y el egreso.

Esta capacitación deberá de realizarse de forma activa por parte del personal y de forma pasiva con información escrita y publicada en sitios públicos como salas de espera. El médico debe buscar en los familiares educados a un aliado que supervisará el correcto manejo del paciente.

Dr. Bernardo Rea R. **
Administrador de Riesgos Clínicos
Grupo Mexicano de Seguros

** Médico General.