Para desarrollar un programa de Seguridad el Paciente en sistemas hospitalarios, clínicas y servicios ambulatorios es necesario crear un cambio estructural en el funcionamiento de los servicios y en la participación de todos los actores médicos y paramédicos. A continuación enumeramos los 7 pasos que se deben de seguir para crear e implementar un programa de Seguridad del Paciente

1. Construir una cultura de seguridad.
2. Fomentar el liderazgo del equipo de personas.
3. Integrar las taréas de gestión de riesgos en la práctica cotidiana.
4. Promover y fomentar la información de eventos adversos.
5. Involucrar y comunicarse con los usuarios.
6. Aprender y compartir lecciones de seguridad.
7. Implementar soluciones para prevenir daños.

1. Construir una cultura de seguridad.

La definición de cultura es el conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un pueblo, una clase social, una época, etc.
La cultura de seguridad es un termino que abarca las actitudes y valores de las personas de una empresa en los aspectos relativos a la seguridad, tanto en su forma de entenderla como en su comportamiento diario.
La cultura de seguridad del paciente se puede definir como la capacidad de una organización (hospitalaria) para identificar, informar e investigar los incidentes y tomar las medidas correctivas que mejoren el sistema de atención al paciente y reducir el riesgo de recurrencia.

Construir la Cultura de Seguridad del Paciente es generar conciencia en la organización que las cosas pueden ir mal para volverla capaz de reconocer errores, aprender de ellos y actuar para mejorar las cosas.

La cultura de seguridad debe ser ABIERTA e IMPARCIAL. Abierta para compartir la información a toda la organización y Justa al tratar al personal involucrado en un evento adverso.

Debe de basarse en un enfoque al SISTEMA. Los eventos adversos no solamente están ligadas al individuo sino al sistema en el que trabaja. Todos los sistemas están diseñados para producir los resultados que obtienen. Si se analiza el sistema se encontrarán los factores determinantes ligados al individuo que trabaja en este sistema que influyeron para la presencia de un evento adverso en la atención médica.  Debe preguntarse que fue mal en el sistema para así aprender lecciones y prevenir su recurrencia.

La cultura de seguridad del paciente debe incluirse en la Misión, Visión y Valores de la organización. Está presente cuando se atiende a un paciente, cuando se crean procesos de atención, se fijan objetivos organizacionales, compra de equipos, remodelaciones de áreas médicas, etc.

La cultura de seguridad del paciente debe vivir en la organización e influir en todos los que trabajan dentro de ella.

Dr. Fernando Pérez Galaz
Administrador de Riesgos Clínicos
Grupo Mexicano de Seguros
fernando@drperezgalaz.com